1.
Parlant de temes que interessin ambdues parts
Maizi mirava un cas en què un venedor es comunicava amb el seu client nord-americà per WhatsApp, no només seguint les comandes diàries, sinó que també intercalava converses sobre la vida quotidiana i les aficions. Per exemple, en la darrera conversa, el venedor va parlar de com li agrada jugar a bàsquet a la seva vida diària a més de la feina. El client va preguntar directament: Quin tipus de pilota t'agrada jugar habitualment, bàsquet o beisbol.
Després d'explicar al client el seu amor per jugar a bàsquet, tots dos van començar a parlar-ne de nou, des de donar suport a l'equip fins a agradar als jugadors, i després veure quins partits. El venedor també va compartir algunes fotos i vídeos d'ell mateix a la pista.
No només fa que el contacte entre ambdues parts sigui més viu, sinó que també permet als clients tenir una comprensió multidimensional d'ells mateixos, augmentant més confiança i emocions. Això també és per establir una certa base per continuar retornant comandes en el futur.
#02
Parlar d'informació valuosa quan no hi ha comandes
De què més podem parlar quan no hi ha cap ordre per fer un seguiment i no podem parlar de la nostra vida quotidiana?
Podeu compartir els productes més destacats de la vostra empresa amb els vostres clients, no adjuntant un fullet de mostra, sinó presentant una llista dels vostres productes emblemàtics recents que s'alineen amb la línia de negoci del vostre client i organitzant alguns aspectes destacats per compartir.
O pot ser informació de productes nous, informació d'actualització de productes antics, informació de comparació, etc. També pot ser notícies noves del sector, notícies importants de l'empresa o quan els preus de les matèries primeres fluctuïn molt, si la llista de preus s'ha ajustat, i si es tracta d'un producte que els clients demanen amb freqüència, també poden informar-los.
D'aquesta manera, si els clients tenen noves necessitats, també poden captar-les de manera oportuna.
#03
Com parlar sobre el seguiment de les comandes
Com mantenir la freqüència de comunicació amb els clients en el seguiment de les comandes, de manera que els clients puguin entendre el progrés de la comanda sense sentir-se molestos amb freqüència. Aquí teniu un exemple per a tothom:
Per exemple, vau signar un contracte amb un client l'1 de gener, amb una data d'enviament estimada el 30 de gener.
Així, quan ens comuniquem amb el client, podem seguir aquest ritme. El dia 1, enviarem un contracte amb doble signatura, enviarem la informació bancària receptora al correu electrònic, realitzarem el pagament per avançat i facilitarem el rebut bancari.
El dia 17, després de rebre el rebut bancari del client i rebre'l, el departament financer va comunicar al client per correu electrònic que s'havia rebut la remesa i avui començava la producció.
A continuació, el dia 18, informeu el client per correu electrònic que la producció s'ha concertat i la data de lliurament és el 24 de gener. Si hi ha algun canvi durant el procés, sens dubte avisarem al client el més aviat possible.
El dia 13 ja fa 5 dies que comença la producció. Hem d'informar al client que actualment tot és normal i no hi ha cap problema amb el lliurament el dia 24. Mantendrem els nostres clients informats amb les últimes notícies.
El 19 de novembre la producció s'acosta al seu final i una part de la mercaderia ja està enllestida. Podeu fer fotos de productes acabats o semielaborats que s'estan processant actualment per informar els clients de l'estat de processament actual de la mercaderia.
Parlant de temes que interessin ambdues parts
Maizi mirava un cas en què un venedor es comunicava amb el seu client nord-americà per WhatsApp, no només seguint les comandes diàries, sinó que també intercalava converses sobre la vida quotidiana i les aficions. Per exemple, en la darrera conversa, el venedor va parlar de com li agrada jugar a bàsquet a la seva vida diària a més de la feina. El client va preguntar directament: Quin tipus de pilota t'agrada jugar habitualment, bàsquet o beisbol.
Després d'explicar al client el seu amor per jugar a bàsquet, tots dos van començar a parlar-ne de nou, des de donar suport a l'equip fins a agradar als jugadors, i després veure quins partits. El venedor també va compartir algunes fotos i vídeos d'ell mateix a la pista.
No només fa que el contacte entre ambdues parts sigui més viu, sinó que també permet als clients tenir una comprensió multidimensional d'ells mateixos, augmentant més confiança i emocions. Això també és per establir una certa base per continuar retornant comandes en el futur.
#02
Parlar d'informació valuosa quan no hi ha comandes
De què més podem parlar quan no hi ha cap ordre per fer un seguiment i no podem parlar de la nostra vida quotidiana?
Podeu compartir els productes més destacats de la vostra empresa amb els vostres clients, no adjuntant un fullet de mostra, sinó presentant una llista dels vostres productes emblemàtics recents que s'alineen amb la línia de negoci del vostre client i organitzant alguns aspectes destacats per compartir.
O pot ser informació de productes nous, informació d'actualització de productes antics, informació de comparació, etc. També pot ser notícies noves del sector, notícies importants de l'empresa o quan els preus de les matèries primeres fluctuïn molt, si la llista de preus s'ha ajustat, i si es tracta d'un producte que els clients demanen amb freqüència, també poden informar-los.
D'aquesta manera, si els clients tenen noves necessitats, també poden captar-les de manera oportuna.
#03
Com parlar sobre el seguiment de les comandes
Com mantenir la freqüència de comunicació amb els clients en el seguiment de les comandes, de manera que els clients puguin entendre el progrés de la comanda sense sentir-se molestos amb freqüència. Aquí teniu un exemple per a tothom:
Per exemple, vau signar un contracte amb un client l'1 de gener, amb una data d'enviament estimada el 30 de gener.
Així, quan ens comuniquem amb el client, podem seguir aquest ritme. El dia 1, enviarem un contracte amb doble signatura, enviarem la informació bancària receptora al correu electrònic, realitzarem el pagament per avançat i facilitarem el rebut bancari.
El dia 17, després de rebre el rebut bancari del client i rebre'l, el departament financer va comunicar al client per correu electrònic que s'havia rebut la remesa i avui començava la producció.
A continuació, el dia 18, informeu el client per correu electrònic que la producció s'ha concertat i la data de lliurament és el 24 de gener. Si hi ha algun canvi durant el procés, sens dubte avisarem al client el més aviat possible.
El dia 13 ja fa 5 dies que comença la producció. Hem d'informar al client que actualment tot és normal i no hi ha cap problema amb el lliurament el dia 24. Mantendrem els nostres clients informats amb les últimes notícies.
El 19 de novembre la producció s'acosta al seu final i una part de la mercaderia ja està enllestida. Podeu fer fotos de productes acabats o semielaborats que s'estan processant actualment per informar els clients de l'estat de processament actual de la mercaderia.
1.24- La producció ha finalitzat, feu fotos de l'embalatge de la mercaderia, l'embalatge exterior i altra informació.
El dia 26, fotos de l'enviament i la càrrega del contenidor, inclòs el número de contenidor, el número de segell de plom i les fotos de la mercaderia quan es carrega. Al mateix temps, proporcioneu els detalls finals de l'enviament al client per a la seva confirmació.
Un cop finalitzat el contracte i el pagament, podem mantenir una freqüència setmanal de contacte amb el client durant el període de producció i preenviament, que equival a informar del progrés de la comanda.
Hi ha un avantatge de fer això, ja que dóna al client la sensació que tot està sota el seu control. D'aquesta manera, quan s'està coordinant internament, no es confondrà amb el progrés quan el líder li faci preguntes relacionades. Encara necessita confirmar amb tu i estarà en un estat passiu, cosa que li estalviarà molts problemes.
Així, quan els productes i els preus són similars, qui poden fer que els clients estiguin més tranquils i lliures de preocupacions, els clients estan naturalment disposats a continuar cooperant amb aquests proveïdors.
1.24- La producció ha finalitzat, feu fotos de l'embalatge de la mercaderia, l'embalatge exterior i altra informació.
El dia 26, fotos de l'enviament i la càrrega del contenidor, inclòs el número de contenidor, el número de segell de plom i les fotos de la mercaderia quan es carrega. Al mateix temps, proporcioneu els detalls finals de l'enviament al client per a la seva confirmació.
Un cop finalitzat el contracte i el pagament, podem mantenir una freqüència setmanal de contacte amb el client durant el període de producció i preenviament, que equival a informar del progrés de la comanda.
Hi ha un avantatge de fer això, ja que dóna al client la sensació que tot està sota el seu control. D'aquesta manera, quan s'està coordinant internament, no es confondrà amb el progrés quan el líder li faci preguntes relacionades. Encara necessita confirmar amb tu i estarà en un estat passiu, cosa que li estalviarà molts problemes.
Així, quan els productes i els preus són similars, qui poden fer que els clients estiguin més tranquils i lliures de preocupacions, els clients estan naturalment disposats a continuar cooperant amb aquests proveïdors.
