Un: Seguiment del principi d'objectius clars. Abans de cada seguiment, establiu amb antelació els objectius i els resultats a assolir, determineu l'enfocament i el calendari del seguiment i dissenyeu un full de treball de la ruta de compra del client que us pugui servir de bona brúixola. Per convertir-se en un home de negocis, aprèn d'un cavall vell; per convertir-se en inventor i emprenedor, aprendre d'un cavall jove.
2: Principi de primera persona responsable. Les vendes són el pont i el lubricant perquè els clients es comuniquin amb altres companys de l'empresa, així que no sempre us queixeu que altres departaments no són fantàstics i ofereixen un servei deficient als clients. Totes les responsabilitats, els clients necessiten que les coordineu i resolgueu, i no pensaran que els altres no les han gestionat correctament. En segon lloc, l'avaluació del client sobre si un venedor està qualificat depèn de si el lubricant està ben fet.
3: El principi de resposta oportuna. Respondre a les consultes, preguntes o sol·licituds dels clients tan aviat com sigui possible demostra la vostra preocupació i importància cap al client. Si no es pot donar resposta al client el mateix dia, cal donar un temps d'espera a criteri propi per tranquil·litzar el client. Com a venedor, sempre hauríeu de revisar el vostre correu electrònic i no utilitzar els viatges de negocis com a excusa per explicar per què no heu respost de manera oportuna. Si realment hi ha una reunió tancada de mig dia o un dia, assegureu-vos de configurar una resposta automàtica de correu electrònic amb antelació, donar una explicació senzilla a WeChat i explicar la informació de contacte d'emergència, de manera que els clients sàpiguen com gestionar els assumptes urgents quan et necessito urgentment i no ets convenient.
4: Principi de la primera impressió. El primer correu electrònic, el primer missatge de WeChat, no pot ser casual, especialment WeChat. A la majoria de la gent els agrada saludar-te amb una cara somrient o un símbol d'encaixada de mans, que és massa clixé i difícil de recordar. Quan molta gent es converteix en tòpic, la vostra salutació acuradament dissenyada segur que establirà una bona primera impressió en la ment dels clients.
5: Principis de comunicació personalitzada. Comprendre les necessitats i preferències dels clients i participar en una comunicació personalitzada en funció de les seves circumstàncies individuals. Això pot establir connexions més estretes i millorar la satisfacció del client.
6: El principi d'utilitzar canals de comunicació adequats. Trieu els canals de comunicació adequats en funció de les preferències del client, com ara el telèfon, el correu electrònic, el xat en línia o les xarxes socials. Assegureu-vos que els canals que utilitzeu siguin convenients per als clients i puguin respondre ràpidament.
7: Principis d'enregistrament i seguiment. Durant el procés de seguiment, registreu la informació clau i el contingut de comunicació, i actualitzeu la informació del client de manera oportuna. Això us ajuda a entendre millor l'historial i les necessitats del client. La gravació i el seguiment tenen un bon paper de guia per al nostre proper seguiment. Abans de cada visita, revisar els registres de les visites anteriors o anteriors ens pot ajudar a aclarir el progrés del seguiment del client, completar oportunament el treball de l'acord assolit durant la visita anterior, evitar que els clients qüestionin els esdeveniments inacabats de l'acord anterior i també fer un seguiment de la finalització del client. últims articles promesos. En segon lloc, per a les empreses, els registres de seguiment del personal de vendes són un actiu valuós. Poden facilitar l'accés d'altres vendes, facilitar el control de progrés de clients importants per part dels directius i evitar la limitació d'una sola venda per cada client, evitant així la pèrdua d'informació del client causada per la sortida del personal comercial.
8: Centra't en els principis de comentaris dels clients. Superviseu activament els comentaris i comentaris dels clients. Això us pot ajudar a comprendre la satisfacció del client i prendre mesures oportunes per resoldre qualsevol problema o insatisfacció.
