01
Quan s'envia la mostra i no hi ha cap missatge:
Prenent la passivitat com a iniciativa, fent que els clients sentin que ens preocupa el procés de prova més que recordatoris flagrants.
(1) Confieu que heu rebut les nostres mostres Si us plau, feu-nos arribar els vostres comentaris perquè puguem continuar
Crec que heu rebut la mostra. Si us plau, envieu comentaris perquè puguem continuar.
(2) La qualitat de la mostra està bé amb vostè? Cal fer alguna millora o canvi en funció de la mostra actual?
Puc preguntar si està satisfet amb la qualitat de la mostra? Quins canvis o millores calen?
(3) Vegeu adjunt la nostra millor oferta per a xxx basada en la mostra
Segons la mostra, reviseu la nostra millor cotització.
02
Quan no hi ha resposta després d'emetre una cotització:
(1) Feu un seguiment breu primer, ja que l'altra part està ocupada i no ha tingut temps de fer comentaris: recordatori amable de l'oferta que vam enviar el període + E
(2) Si no hi ha resposta, podeu tornar a preguntar l'endemà: ens podeu fer saber els vostres comentaris? Puc saber el teu comentari?
(3) Aquest descompte només serà vàlid durant 10 dies. Actueu ràpidament per gaudir del benefici
El descompte només és vàlid durant 10 dies. Fes la teva comanda el més aviat possible per gaudir d'aquest descompte.
(4) Podeu recomanar alguns models populars als clients com a referències per atreure el seu interès: adjuntem trobareu alguns models més que també són populars al vostre mercat. Si us plau, aviseu si necessiteu més informació i estarem encantats d'ajudar-vos.
Trobeu adjunts models més populars al vostre mercat. Si hi ha més informació, feu-nos-ho saber i estarem encantats d'ajudar-vos.
03
Quan s'envia un contracte però no hi ha resposta:
(1) Podeu informar-vos quan organitzeu el pagament? Hem de programar la producció segons
Quan organitzeu el pagament, feu-nos-ho saber perquè puguem programar la producció.
(2) Recordatori: aviat tindrem un dia festiu Com abans confirmeu la comanda, l'orador podrem organitzar el producte massiu
Aviat estarem de vacances. Si us plau, confirmeu la comanda tan aviat com sigui possible perquè també puguem organitzar la producció abans.
(3) Com que el preu de les matèries primeres està augmentant, us aconsellem que feu la vostra comanda sense demora.
A causa de l'augment recent dels preus de les matèries primeres, us suggerim que feu la vostra comanda el més aviat possible.
(4) Recordatori suau: ho sento, no vull semblar empenta, però si us plau, haureu de decidir-vos aviat, ja que el material està en construccions importants
Ho sento, no vull apressar-vos, però preneu una decisió el més aviat possible perquè els preus dels materials són inestables i fluctuen molt.
(5) Recordatori de la temporada màxima de producció: s'acosta la temporada de producció ocupada, si us plau, ajudeu a actualitzar el progrés perquè puguem programar-ho amb antelació.
La temporada màxima de producció s'acosta aviat. Si us plau, actualitzeu-nos sobre el progrés, ja que hem de preparar-nos per a la producció amb antelació.
(6) Quan convé trucar: si voleu organitzar reunions de trucada telefònica, quan és el moment adequat per parlar?
Quan et seria convenient tenir una conferència?
04
Altres dos mètodes de seguiment: (No els feu servir fàcilment)
(1) Efecte d'estimulació entre iguals, aquest mètode no és la primera opció i no es recomana per als clients d'Europa i Amèrica que siguin més rigorosos. Pot tractar amb clients indis i africans. Quan sàpigues que altres clients locals estan comprant productes similars, pots escriure aquest correu electrònic: Confia en que estàs bé Acabem de completar l'enviament per a un altre client del teu país Si us plau, consulteu el millor preu que podem oferir FOB USD en funció de la quantitat de la vostra informació
(2) Molts van estar d'acord si pots oferir més comentaris si encara t'interessen els nostres productes En cas contrari, m'aturaré a tots dos. Per arribar al punt, només cal preguntar-li si encara està interessat? En cas contrari, deixeu d'escriure-li 1 correu electrònic.
Compartir experiències
Mantingueu la calma i feu el seguiment amb una certa freqüència:
Per exemple, si avui ens hem comunicat i demà no hi ha notícies, espereu un moment i passat demà torneu a preguntar;
Per exemple, si diu que confirmarà amb tu demà, i demà és cap de setmana i torna a estar tranquil, si us plau, espera i segueix dilluns;
Per exemple, si la informació és de només lectura i no s'hi respon, reteneu-vos i no tracteu el client com l'altra meitat que no respon, plena de ressentiment.
En lloc d'equilibrar el temps de manera uniforme, no us concentreu a vigilar un client, ja que això pot causar-li ansietat i pressió.
Si el client està de vacances, no tindrà l'oportunitat de llegir o ignorar tots els correus electrònics de la feina. Això és especialment important tenir en compte en la comunicació amb clients europeus i americans, ja que no els agrada que els molestin durant les vacances. Per a diferents països, és important entendre les festes locals i enviar targetes de felicitació/correu electrònic desitjant-los unes vacances agradables abans de les vacances, en lloc de molestar-los durant les vacances.
No us limiteu al seguiment del correu electrònic. Avui en dia, molts clients prefereixen comunicar-se a través d'aplicacions de xat, com ara el sud-est asiàtic i l'Àfrica, on la majoria dels clients gaudeixen especialment de la comunicació per WhatsApp.
Sempre que t'equivoquis, posa excuses i utilitza com a escut la producció, els departaments tècnics o els factors objectius.
És cert que la qualitat i el termini de lliurament són dos problemes habituals que es troben a la producció. Com a empresa, fem un seguiment del progrés de la producció i de l'estat de qualitat cada dia o cada dos dies, informem als clients de manera oportuna, comuniquem i gestionem els problemes de manera oportuna per trobar solucions, comparem i verifiquem el primer producte de la massa amb la mostra confirmada o el lot anterior de mostres a granel, inspeccioneu la mercaderia abans de l'enviament, comproveu l'embalatge i les caixes de colors, s'ha verificat el manual d'instruccions, s'ha reservat el termini de lliurament durant uns quants dies, i fins i tot si el el lliurament es retarda, hi ha hagut una bona comunicació amb el client?
Eviteu equivocar-vos abans, en comptes de posar excuses després d'haver-vos equivocat!
